Grazie per aver acquistato da Azienda Vigne di Verre srls
Siamo impegnati a fornire ai nostri clienti prodotti alimentari e vini di alta qualità e un’esperienza di acquisto soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che talvolta possono verificarsi problemi o cambiare le esigenze. Le seguenti linee guida delineano le nostre politiche di reso e sostituzione.
1. Condizioni per il Reso
Accettiamo resi o sostituzioni solo in specifiche circostanze, date le caratteristiche uniche dei prodotti alimentari e delle bevande, e nel rispetto delle normative internazionali di igiene e sicurezza. Un reso o una sostituzione può essere effettuato nei seguenti casi:
- Prodotti Danneggiati: Se il prodotto arriva danneggiato, contattateci entro 48 ore dalla ricezione, allegando foto del danno e della confezione. Provvederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto.
- Prodotti Sbagliati: Se vi è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato, vi preghiamo di comunicarcelo entro 48 ore dalla ricezione per organizzare il reso e la sostituzione senza costi aggiuntivi.
- Prodotti Scaduti o con Difetti di Qualità: Se il prodotto ricevuto risulta scaduto o presenta difetti di qualità che compromettono la sicurezza del consumo, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dall’acquisto.
Non accettiamo resi per i seguenti motivi:
- Gusti Personali: A causa della natura soggettiva dei gusti, non accettiamo resi o rimborsi per prodotti che non soddisfano il gusto personale.
- Prodotti Aperto e Parzialmente Consumati: Per ragioni igieniche e di sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti che siano stati aperti o parzialmente consumati.
2. Procedura di Reso
Per avviare un reso o una richiesta di rimborso, seguite questi passaggi:
- Contattate il nostro Servizio Clienti all’indirizzo [info@vignediverre.com] entro i tempi specificati sopra.
- Fornite i Dettagli Necessari: Indicate il numero dell’ordine, la descrizione del problema e, se possibile, allegate foto che dimostrino il danno, la scadenza o l’errata spedizione.
- Ricevete le Istruzioni di Reso: Una volta verificato il problema, vi forniremo le istruzioni per il reso, incluso un’etichetta di spedizione gratuita se applicabile.
3. Costi di Spedizione per il Reso
- Resi per Errori o Prodotti Danneggiati: In caso di errore nostro o danno durante il trasporto, copriremo noi tutti i costi di spedizione per il reso.
- Resi per Altri Motivi: Se il reso viene approvato per ragioni diverse da danni, prodotti scaduti o errori di spedizione, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per il reso.
4. Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
5. Spedizioni Internazionali
Dato che spediamo in tutto il mondo, le politiche di reso e rimborso possono variare leggermente a seconda delle leggi locali del paese di destinazione. Vi preghiamo di tenere conto di eventuali dazi, tasse o restrizioni che potrebbero influire sul processo di reso e rimborso.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso, non esitate a contattarci via email a [info@vignediverre.com] o tramite il nostro modulo di contatto online.