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Trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, junto con una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas o cambiar las necesidades. A continuación, se detallan las pautas que definen nuestras políticas de devolución y reemplazo.
- Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones o reemplazos solo se aceptan bajo circunstancias específicas debido a la naturaleza única de los productos alimenticios y bebidas, así como las normativas internacionales de higiene y seguridad. Se puede iniciar una devolución o reemplazo bajo las siguientes condiciones:
Productos Dañados:
Si el producto llega dañado, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos del daño y el embalaje. Organizaremos un reembolso o reemplazo.
Productos Incorrectos:
En caso de recibir un producto distinto al solicitado, le agradeceríamos que nos lo comunique a la mayor brevedad posible. Organizaremos una devolución y reemplazo sin costo adicional.
Productos Caducados o Defectuosos:
Si el producto está caducado o presenta defectos de calidad que comprometen su seguridad, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
No Aceptamos Devoluciones por las Siguientes Razones:
Gusto Personal: Debido a la naturaleza subjetiva del gusto, no aceptamos devoluciones ni proporcionamos reembolsos por productos que no cumplan con las preferencias personales.
Productos Abiertos o Parcialmente Consumidos: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
- Procedimiento de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor siga estos pasos:
Contacte con Nuestro Servicio al Cliente:
Póngase en contacto con nosotros en [info@vignediverre.com] dentro del plazo especificado anteriormente.
Proporcione los Detalles Necesarios:
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, adjunte fotos que muestren el daño, la fecha de caducidad o el envío incorrecto.
Reciba Instrucciones para la Devolución:
Una vez verificado el problema, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo una etiqueta de envío prepagada si corresponde.
- Costos de Envío de Devolución
Devoluciones por Errores o Productos Dañados:
Si la devolución se origina por un error de nuestra parte o por daños durante el envío, nos encargaremos de cubrir todos los costos de la devolución.
Devoluciones por Otras Razones:
Si la devolución se aprueba por razones distintas a daños, productos caducados o errores en el envío, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
- Plazo para Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificada su conformidad con las condiciones mencionadas anteriormente, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
- Envío Internacional
Dado que realizamos envíos a nivel mundial, las políticas de devoluciones y reembolsos pueden variar según las leyes locales del país de destino. Tenga en cuenta cualquier impuesto, tasa o restricción que pueda afectar el proceso de devolución y reembolso. - Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@vignediverre.com o a través de nuestro formulario de contacto en línea.